| 募集形態 | 中途採用 |
|---|---|
| 契約区分 | 正社員 |
| 職種名 | カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 〒403-0017 山梨県富士吉田市新西原1-7-12 新西原ビル3F ドットワーク富士吉田 |
| 仕事内容 | ◼︎働き方選択制度の利用が可能なお仕事です◼︎ 【仕事内容】 弊社の展開する各サービスのうち、下記を担当する部門にてカスタマーサクセスの担当者を募集いたします。 ・給与明細書をWeb上で閲覧できるクラウドサービス「Focus U 給与明細」 ・勤怠管理がリアルタイムで実現できるクラウドサービス「Focus U タイムレコーダー」 ・「場所」と「時間」の情報を記録する打刻ロケーションシステム「anyplace」 ・「anyplace」の機能を利用して全国のワークスペースが使い放題となる月額定額制サービス「anyplaceパスポート」 【業務内容】 カスタマー対応に限らず、事業運営全般に携わります。具体的には下記のとおりです。 ・サポート問い合わせ対応（チームの提供サービス標準化のため、まずはここから対応いただきます。） ・他社提携サービスとの調整 ・販促用印刷物の企画、管理、配付 ・導入事例のヒアリング、作成 ・契約や請求の管理 ・メールマガジン等を利用した定期的な情報発信 ・セミナーの企画、実施 ・機能改善の提案 ・経営や開発チームとの定期的な打ち合わせ また、増員後には、下記のような施策の着手も検討しております。 ・KPIの設定、進捗管理 ・既存ユーザーのヘルスチェック ・販売店や士業事務所などへのプロモーション強化 ・一部サービスにおける営業担当のフォロー 【使用ツール】 ・Google Workspace全般 ・Microsoft office全般 ・Zoom ・Chatwork ・Zoho CRM ・Zendesk など ＜必須経験（MUST）＞ 業務経験不問、社会人経験および下記経験は必須 ・一般的なビジネスマナーに基づくtoBでの折衝経験（特に電話対応） ・Google WorkspaceやMicrosoft officeでの資料作成経験 ・社内外に対して、制度や運用の企画、提案、改善した経験 ＜歓迎する経験、スキル（WANT）＞ ・CS経験者（カスタマーサポート、カスタマーサクセス） ・IT業界での勤務経験 ・各種給与計算ソフトや勤怠管理ソフトの使用経験 または簡単な給与計算の知識（メーカー不問） ・クラウドサービス、パッケージソフト、SaaSなどのセールス、マーケティング、プロモーション、サービスオペレーションの経験 ＜求める人物像＞ ・電話やメールでの対応、事務作業に抵抗のない方 ・環境が異なることを理解したうえで他者を尊重し、チームでの業務遂行ができる方 ・チームメンバーと離れた環境でも、自己管理や報連相のできる方 |
| 基本給 | ＜正社員＞ 月給 20万円～30万円 ※経験・能力・前職給与などを考慮の上、決定いたします ※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇に差異はありません） ※賞与（年2回） 月給の場合 昇給（年1回） ※毎月10日締、毎月25日支給 |
